En bref : L'appareil n'est que la moitié de ce que vous achetez. L'autre moitié, c'est ce qui vient après : l'installation et la connexion DICOM, la formation applicative de l'équipe, la garantie du fabricant, un contrat de service avec maintenance préventive et appareil de prêt, et quelqu'un qui répare une sonde en Suisse au lieu de l'expédier à l'étranger. Meditron SA est partenaire de Samsung Healthcare en Suisse depuis 2012 et assure tout cela depuis Rolle et Frauenfeld, en allemand, en français et en italien.

À retenir

• L'installation, la connexion DICOM à votre logiciel de cabinet et une première formation applicative font partie d'une offre suisse, ce ne sont pas des options.

• Les systèmes Samsung neufs bénéficient de la garantie du fabricant ; un contrat de service l'étend à la maintenance préventive, aux réparations, aux appareils de prêt et aux mises à jour logicielles.

• Les sondes sont la pièce qui tombe le plus souvent en panne. Demandez qui les répare ou les remplace, en combien de temps, et si une sonde de prêt couvre l'intervalle.

• La formation décide si l'équipe utilise l'automatisation. Prévoyez deux séances : à la mise en service et après quelques semaines.

• Service en Suisse signifie un technicien en Suisse, un stock de pièces en Suisse et un support dans votre langue.

Dernière révision : octobre 2026. Auteur : Christelle Sam-Hine, Spécialiste d'application échographie.

Que comprend l'installation ?

Un système Samsung livré par Meditron arrive configuré pour vos examens : le jeu de sondes et les logiciels choisis, des préréglages pour votre spécialité, des comptes utilisateurs pour l'équipe. Le technicien installe l'appareil dans la salle, vérifie la qualité d'image avec chaque sonde et le connecte à votre logiciel de cabinet ou à votre PACS en DICOM, pour que les images et les comptes rendus arrivent dans le dossier patient sans clics supplémentaires. La remise se termine par une première formation sur l'appareil que vous utiliserez, pas sur un appareil de démonstration.

Ce qu'il faut préparer : la salle (électricité, prise réseau, place pour déplacer l'appareil), les paramètres DICOM de votre logiciel ou de votre PACS, et la liste des examens que vous pratiquez le plus. La check-list des 90 jours vous accompagne dans les semaines qui suivent.

Comment se déroule la formation applicative ?

L'automatisation ne fait gagner du temps que si l'équipe sait qu'elle existe. Les spécialistes d'application de Meditron forment sur place, sur les examens typiques de vos patients, et reviennent quelques semaines plus tard pour une deuxième séance, quand l'usage quotidien a fait naître des questions. C'est lors de cette deuxième séance que les préréglages sont ajustés, les paquets de mesure activés et les modèles de compte rendu mis en place.

La formation porte sur l'appareil en service, ce n'est pas un cours général d'échographie. Les cours pour l'attestation de formation complémentaire SSUM, nécessaire pour facturer les examens échographiques en Suisse, passent par les sociétés de discipline ; Meditron peut vous orienter.

Que couvre la garantie ?

Les systèmes Samsung neufs vendus par Meditron bénéficient de la garantie du fabricant, et c'est Meditron qui l'honore en Suisse : diagnostic, réparation ou remplacement, avec des pièces d'origine Samsung. Les systèmes d'occasion certifiés par Meditron bénéficient d'une garantie Meditron, indiquée dans l'offre. Une garantie d'un vendeur à l'étranger est difficile à faire valoir en Suisse, l'une des raisons pour lesquelles les prix des places de marché paraissent plus bas qu'ils ne le sont ; le guide de l'occasion y revient.

Les conditions, la durée et les exclusions de la garantie figurent dans chaque offre Meditron. Demandez-les avant de comparer des offres.

Que contient un contrat de service, et en ai-je besoin ?

Un contrat de service étend la couverture au-delà de la garantie pour un nombre d'années défini et comprend en général :

• Maintenance préventive : un contrôle annuel de la qualité d'image, des sondes, de la mécanique, de la sécurité et du logiciel.

• Réparations et pièces : main-d'œuvre, déplacement et pièces d'origine, avec des délais d'intervention convenus.

• Appareil de prêt : un système ou une sonde de prêt pendant la réparation, pour que le cabinet continue d'examiner.

• Mises à jour logicielles : les versions actuelles du logiciel et les mises à jour de sécurité de la plateforme.

Le besoin dépend de ce que l'appareil rapporte par jour. À quelques examens par semaine, une réparation à la demande peut suffire. À 20 examens par jour et plus, une journée sans appareil coûte plus que le contrat annuel. Meditron propose les contrats de service avec le système, pour que le coût total sur la durée d'utilisation prévue soit visible dès le départ.

Qui répare les sondes ?

Les sondes sont le composant qui a le plus souvent besoin de réparation : câbles, lentilles et connecteurs s'usent à l'usage quotidien. Trois questions comptent : qui répare ou remplace la sonde, en combien de temps, et recevez-vous une sonde de prêt entre-temps ? Meditron assure le diagnostic et le remplacement des sondes en Suisse et garde les sondes Samsung courantes disponibles, pour qu'une panne de sonde endocavitaire ou convexe n'arrête pas le cabinet pendant des semaines.

Pourquoi le « service en Suisse » compte-t-il ?

Pour trois raisons pratiques. Un technicien suisse est au cabinet en quelques jours, pas en quelques semaines. Les pièces et les appareils de prêt sont stockés en Suisse, les réparations n'attendent donc pas la douane. Et le support est dans votre langue, allemand, français ou italien, par des personnes qui connaissent les logiciels de cabinet suisses et les règles de facturation. Meditron a installé plus de 1'000 échographes Samsung en Suisse depuis 2012 et les entretient depuis Rolle (VD) et Frauenfeld (TG).

Prochaine étape

Demander à Meditron une offre avec options de contrat de service. Lire aussi : les 90 premiers jours avec votre nouvel échographe. Tous les modèles : échographes Samsung chez Meditron.

Sources : pratique de service et d'application de Meditron SA ; matériel produit Samsung Healthcare tel que publié sur meditron.ch.

Auteur : Christelle Sam-Hine, Spécialiste d'application échographie, Meditron SA. Relu par : Dr. Henri Hagenmüller, Directeur général. Dernière mise à jour : octobre 2026.