In breve: L'apparecchio è solo metà di ciò che acquistate. L'altra metà è ciò che viene dopo: installazione e collegamento DICOM, formazione applicativa per il team, la garanzia del produttore, un contratto di assistenza con manutenzione preventiva e apparecchio sostitutivo, e qualcuno che ripari una sonda in Svizzera invece di spedirla all'estero. Meditron SA è partner di Samsung Healthcare in Svizzera dal 2012 e fa tutto questo da Rolle e Frauenfeld, in tedesco, francese e italiano.

Punti chiave

• Installazione, collegamento DICOM al software dello studio e una prima formazione applicativa fanno parte di un'offerta svizzera, non sono extra.

• I sistemi Samsung nuovi hanno la garanzia del produttore; un contratto di assistenza la estende a manutenzione preventiva, riparazioni, apparecchi sostitutivi e aggiornamenti software.

• Le sonde sono il componente che si guasta più spesso. Chiedete chi le ripara o le sostituisce, in quanto tempo e se una sonda sostitutiva copre l'intervallo.

• La formazione decide se il team usa l'automazione. Pianificate due sessioni: alla messa in servizio e dopo qualche settimana.

• Assistenza in Svizzera significa un tecnico in Svizzera, ricambi in Svizzera e supporto nella vostra lingua.

Ultima revisione: ottobre 2026. Autore: Christelle Sam-Hine, Specialista applicativa ecografia.

Cosa comprende l'installazione?

Un sistema Samsung di Meditron arriva configurato per i vostri esami: il set di sonde e i pacchetti software scelti, i preset per la vostra specialità, gli account utente per il team. Il tecnico installa il sistema nella sala, verifica la qualità dell'immagine con ogni sonda e lo collega al software dello studio o al PACS via DICOM, così immagini e referti arrivano nella cartella del paziente senza clic aggiuntivi. La consegna si chiude con una prima formazione sull'apparecchio che userete, non su un'unità dimostrativa.

Cosa preparare: la sala (corrente, presa di rete, spazio per muovere il sistema), i parametri DICOM del software dello studio o del PACS, e l'elenco degli esami che eseguite più spesso. La checklist dei 90 giorni accompagna le settimane successive.

Come funziona la formazione applicativa?

L'automazione fa risparmiare tempo solo se il team sa che esiste. Gli specialisti applicativi di Meditron formano in sede, sugli esami tipici dei vostri pazienti, e tornano dopo qualche settimana per una seconda sessione, quando l'uso quotidiano ha fatto nascere domande. Nella seconda sessione si regolano i preset, si attivano i pacchetti di misura e si impostano i modelli di referto.

La formazione riguarda il sistema in uso, non è un corso generale di ecografia. I corsi per l'attestato di formazione complementare SSUM, necessario per fatturare gli esami ecografici in Svizzera, passano dalle società di disciplina; Meditron può indicarvi i riferimenti.

Cosa copre la garanzia?

I sistemi Samsung nuovi venduti da Meditron hanno la garanzia del produttore, ed è Meditron a farla valere in Svizzera: diagnosi, riparazione o sostituzione, con ricambi originali Samsung. I sistemi usati certificati da Meditron hanno una garanzia Meditron, indicata nell'offerta. Una garanzia di un venditore all'estero è difficile da far valere in Svizzera, uno dei motivi per cui i prezzi dei marketplace sembrano più bassi di quanto siano; la guida all'usato approfondisce.

Condizioni, durata ed esclusioni della garanzia sono scritte in ogni offerta Meditron. Chiedetele prima di confrontare le offerte.

Cosa contiene un contratto di assistenza, e mi serve?

Un contratto di assistenza estende la copertura oltre la garanzia per un numero definito di anni e di solito comprende:

• Manutenzione preventiva: un controllo annuale di qualità dell'immagine, sonde, meccanica, sicurezza e software.

• Riparazioni e ricambi: manodopera, trasferta e ricambi originali, con tempi di intervento concordati.

• Apparecchio sostitutivo: un sistema o una sonda sostitutiva durante la riparazione, così lo studio continua a lavorare.

• Aggiornamenti software: le versioni software attuali e gli aggiornamenti di sicurezza della piattaforma.

Se vi serve dipende da quanto rende l'apparecchio al giorno. Con pochi esami a settimana può bastare la riparazione su richiesta. Con 20 o più esami al giorno, un giorno senza apparecchio costa più del contratto annuale. Meditron propone i contratti di assistenza insieme al sistema, così il costo totale sulla durata prevista è visibile fin dall'inizio.

Chi ripara le sonde?

Le sonde sono il componente che più spesso ha bisogno di riparazione: cavi, lenti e connettori si usurano con l'uso quotidiano. Tre domande contano: chi ripara o sostituisce la sonda, quanto tempo ci vuole e se nel frattempo ricevete una sonda sostitutiva. Meditron si occupa di diagnosi e sostituzione delle sonde in Svizzera e tiene disponibili le sonde Samsung più comuni, così un guasto a una sonda endocavitaria o convex non ferma lo studio per settimane.

Perché conta l'«assistenza in Svizzera»?

Per tre motivi pratici. Un tecnico svizzero è nello studio in pochi giorni, non settimane. Ricambi e apparecchi sostitutivi sono a magazzino in Svizzera, quindi le riparazioni non aspettano la dogana. E il supporto è nella vostra lingua, tedesco, francese o italiano, da persone che conoscono i software per studi medici svizzeri e le regole di fatturazione. Meditron ha installato più di 1'000 ecografi Samsung in Svizzera dal 2012 e li assiste da Rolle (VD) e Frauenfeld (TG).

Prossimo passo

Chiedere a Meditron un'offerta con le opzioni di contratto di assistenza. Leggete anche: i primi 90 giorni con il nuovo ecografo. Tutti i modelli: ecografi Samsung da Meditron.

Fonti: pratica di assistenza e applicativa di Meditron SA; materiale prodotto Samsung Healthcare come pubblicato su meditron.ch.

Autore: Christelle Sam-Hine, Specialista applicativa ecografia, Meditron SA. Revisione: Dr. Henri Hagenmüller, Direttore generale. Ultimo aggiornamento: ottobre 2026.